Adam Kwaśniewski

szef Grupy E-commerce w SMB, Industry Head Retail, Local & Travel w Google Polska

Kodeks dobrych praktyk w handlu elektronicznym

A1
9:40 - 10:00

Co powinien zawierać kodeks etyczny dotyczący handlu elektronicznego? Czy chodzi wyłącznie o przepisy prawa? Czy "dobre praktyki" przełożą się na wzrost zaufania konsumentów i wyniki biznesu? W jaki sposób promować bezpieczny handel w sieci?

Odpowiedzi na te pytania szuka grupa E-commerce, zrzeszona w Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego.

Wystąpienie będzie poświęcone inicjatywie i rezultatom jej poszukiwań.

Kamil Pluskwa-Dąbrowski

Arbiter w Stałym Polubownym Sądzie Konsumenckim przy Prezesie UKE

Arbitraż i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

A2
10:00 - 10:20

Każda działalność wiąże się z ryzykiem nawiązania sporu chociażby w wyniku różnic kulturowych lub społecznych, jednak większość kwestii spornych można rozstrzygnąć bez konieczności angażowania kosztownego i długotrwałego procesu sądowego.

Podczas wystąpienia zostaną omówione najskuteczniejsze modele arbitrażu i procedury pozasądowych metod rozstrzygania sporów.

Piotr Jarosz

Prezes Zarządu DOTCOM RIVER Sp. z o.o. Analityk rynku E-commerce i wydawca serwisu Sklepy24.pl

Certyfikaty i znaki jakości stosowane w europejskim handlu elektronicznym

A3
10:20 - 10:40

Legislacja UE zapewnia konsumentom wysoki poziom ochrony, jednak istnieje pewne pole do poprawy ich komfortu poprzez monitoring sklepów, ubezpieczanie transakcji B2C czy pomoc w szybkim rozstrzyganiu spraw spornych. Wymienione funkcje realizują organizacje przyznające internetowym kupcom znaki jakości i certyfikaty.

Znaki jakości i certyfikaty są stosowane w handlu B2C już od końca lat 90 i pomimo, że występuje ich kilkadziesiąt różnych wariantów, jednak ich rola zawsze jest ta sama – podniesienie zaufania do przedsiębiorcy.

Podczas wystąpienia zostaną zaprezentowane najpopularniejsze znaki jakości i certyfikaty stosowane w UE z porównaniem wymagań i obszarów korzyści.

Zbyszko Krojenka

Manager: Jednostki Certyfikującej Euro-Label w Instytucie Logistyki i Magazynowania

Euro-Label europejski znak konsumencki

A4
10:40 - 11:00

Euro-Label to europejski znak zaufania w handlu elektronicznym B2C. Obecność znaku Euro-label na witrynie internetowej oznacza, wysokie prawdopodobieństwo otrzymania solidnych i godnych zaufania usługi.

Podstawą certyfikacji Euro-Label jest Europejski Kodeks Postępowania w Handlu Elektronicznym - transeuropejski kodeks etyczny dla handlu elektronicznego.

Podczas wystąpienia zostanie omówiona procedura i wymagania wobec sklepów oraz pakiet korzyści w tym pozasądowy system rozstrzygania sporów na platformie www.euro-label.com

Jean-Marc Noel

Założyciel i Dyrektor Zarządzający Trusted Shops GmbH

Studium przypadku: Znak jakości Trusted Shops
(wystapienie w j.angielskim)

A5
11:30 - 12:00

Podczas wystąpienia padnie odpowiedź na pytanie dlaczego sklepy internetowe odnotowują 16-to procentowy* wzrost obrotów po uzyskaniu znaku jakości Trusted Shops oraz dlaczego zaufanie jest kluczowym czynnikiem sukcesu w europejskim E-Commerce.

*(Wynik uśredniony na podstawie badania 800 sklepów posiadających znak Trusted Shops)

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów i zaproszonych gości

A6
12:00 - 13:00

Zbyszko Krojenka

Manager: Jednostki Certyfikującej Euro-Label w Instytucie Logistyki i Magazynowania

Regulamin sklepu internetowego oraz inne prawnie wymagane informacje

B1
14:00 - 14:30

Jednym z pierwszych kryteriów oceny wiarygodności internetowego sprzedawcy jest jego regulamin oraz pozostałe informacje o warunkach sprzedaży.

Wśród przepisów regulujących wymogi informacyjne wobec właściciela sklepu online są m.in. ustawy Kodeks Cywilny, O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, O ochronie konkurencji i konsumentów i wiele innych aktów w randze ustawy i rozporządzenia.

Podczas wystąpienia będą omówione najważniejsze elementy poprawnego regulamin sklepu internetowego oraz jego struktura i sposoby publikacji.

Ochrona danych osobowych w handlu B2C

B2
14:30 - 14:50

Wartością każdego biznesu jest zbiór danych klientów. W przypadku gdy zbiór ten dotyczy danych osobowych osób fizycznych należy mu się szczególna uwaga i opieka.

Podczas wystąpienia zostaną omówione wymagania i procedury związane z ochroną danych osobowych także w przypadkach, gdy ich rejestracja w GIODO nie jest prawnie wymagana.

Piotr Stańczak

Prawnik, polski oddział Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Ekspansja sklepu na inne kraje Unii Europejskiej w kontekście różnic regulacji prawnych

B3
14:50 - 15:10

Połączony rynek Unii Europejskiej daje olbrzymie możliwości międzynarodowego rozwoju branży e-Commerce, dla której nie mają znaczenia bariery odległości i różnic czasowych.

Dzięki unijnym standardom prawnym nie musimy obawiać się wielkich niespodzianek, jednak należy mieć świadomość pewnych różnic jak na przykład długość obowiązywania prawa konsumenta do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Podczas wystąpienia zostaną omówione podstawowe różnice w implementacji prawa unijnego w poszczególnych krajach oraz procedury rozstrzygania sporów transgranicznych.

Łukasz Wroński

Prawnik, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Departament Polityki Konsumenckiej

Prawidłowe kształtowanie umów sprzedaży konsumenckiej

B4
15:10 - 15:30

Swoboda kształtowania umów pozwala na tworzenie indywidualnej oferty i uzyskanie przewagi konkurencyjnej jednak postanowienia, które nie zostały uzgodnione indywidualnie, nie wiążą konsumenta, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy.

W wystąpieniu zostaną omówione ogólne zasady kształtowania umów konsumenckich.

Michał Herde

Wiceprezes Warszawskiego Oddziału Federacji Konsumentów

Studium przypadku: Interpretacja prawa handlu elektronicznego i procedury wykonawcze

B5
16:00 - 16:30

Użyteczność prawa jest ograniczona jeśli występują różnice w jego interpretacji wynikające z nieprecyzyjnych lub sprzecznych regulacji.

Zwroty "w granicach zwykłego zarządu", "propozycja zawarcia umowy" czy "niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową" to tylko niektóre z budzących wątpliwości.

Podczas wystąpienia zostaną zaprezentowane typowe "trudne" przypadki oraz omówione najważniejsze procedury związane z wykonaniem umowy sprzedaży.

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów i zaproszonych gości

B6
16:30 - 17:30

Nieoficjalne spotkanie uczestników i prelegentów w sali klubowej lokalu
Porto Praga przy ul.Okrzei 23

AfterParty
21:00 - ...

Robert Drózd

Specjalista użyteczności i dostępności stron internetowych

Dostępność sklepu w urządzeniach mobilnych oraz dla osób starszych i niepełnosprawnych

C1
9:00 - 9:25

Jeśli serwis internetowy jest dostępny wówczas może z niego korzystać każdy i w każdej sytuacji. Problemy dostępności są bardzo zróżnicowane, często dotykają osoby starsze i niepełnosprawnych. Kłopoty mogą mieć także ci klienci, którzy wchodzą do naszego sklepu przy pomocy telefonu lub palmtopa. Jeszcze inne problemy mają posiadacze przestarzałych komputerów, albo używający połączeń mobilnych.

Większa dostępności sklepu jest szansą na wyróżnienie się i zdobycie lojalnych klientów.

Podczas wystąpienia przedstawione zostaną przykłady, jak skorzystać na dostępności. Podpowiemy, w jaki sposób ocenić dostępność i jak ją poprawić. Szczególny nacisk położony zostanie na mobilne wersje stron - czy i kiedy warto takie wersje przygotować.

Marek Piotr Stolarski

Informatyk, konsultant ds. bezpieczeństwa informacji

Bezpieczeństwo systemów i platform e-Commerce oraz sposoby obniżania ryzyka

C2
9:25 - 9:50

Sklep internetowy to doskonały sposób na biznes. Tańszy w wielu aspektach niż jego tradycyjny odpowiednik i przecież bezpieczniejszy, bo jak można ukraść wirtualny towar?

Mnogość zagrożeń czyhających na przedsiębiorcę prowadzącego e-sklep oraz na jego kontrahentów trudno wprost zliczyć, dlatego ich świadomość oraz znajomość zabezpieczeń wydaje się być czymś konieczny by móc spać spokojnie.

Podczas wystąpienia zostaną omówione najpoważniejsze zagrożenia oraz sposoby zabezpieczeń. Pokazane zostaną skutki, które może wywołać lekceważące podejście do bezpieczeństwa lub po prostu brak świadomości w tym zakresie.

Tomasz Karwatka

Dyrektor Operacyjny w Divante

Nikodem Krajewski

zajmuje się strategiami internetowymi oraz marketingowymi

Wykorzystanie RIA i video do prezentacji oferty i budowania pozytywnych emocji u konsumenta

C3
9:50 - 10:15

Dostęp do szerokopasmowego internetu, rozwój platform technologicznych oraz narzędzi multimedialnych sukcesywnie zmienia oblicze internetu.

Narzędzia prezentacyjne takie jak wideo czy animacje 3D przestają spełniać już tylko rolę ozdobników lecz stają się konwencją opowiadania sprzedawców o swojej ofercie.

Podczas wystąpienia zostanie zaprezentowane w jaki sposób rozważnie i skutecznie wykorzystywać nowinki techniczne do przekazywania informacji o cechach produktów i do budowania pozytywnych emocji u konsumenta.

Michał Korzycki

Prezes Zarządu Personal TV Sp. z o.o.

Spersonalizowana rekomendacja produktów czyli sztuczna inteligencja wsparciem dla eCommerce

C4
10:15 - 10:40

Powierzchnia ekranu monitora jest ograniczona i do tego ilość komunikatów z uwagi na ich przejrzystość powinna być zminimalizowana, dlatego wielkość wyświetlanej internaucie oferty z natury rzeczy musi być ograniczona w stosunku do rzeczywistych możliwości sprzedawcy.

Aby oferta była interesująca i trafiła w potrzeby konsumenta niezbędne jest wstępne rozpoznanie jego preferencji i celów. Krótko mówiąc oferta sklepu musi być spersonalizowana.

W wystąpieniu będzie omówiona efektywność rekomendacji na wybranych przykładach oraz Up-selling i cross-selling oraz gdzie korzystać z rekomendacji item-based, gdzie user-based. Ponadto przedstawione będą mechanizmy i źródła wiedzy dla rekomendacji oraz integracja z pozostałymi działaniami marketingowymi.

Dariusz Nitka

Dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w VOXNET S.A.

Dlaczego tracimy klientów? Nawyki z obsługi „face to face” kontra bezosobowy sklep internetowy.

C5
10:40 - 11:00

Specyfiką handlu elektronicznego jest brak fizycznego kontaktu klienta ze sprzedawcą oraz z jego ofertą. Deficyt ten musi być kompensowany poprzez szybki, stały, bezpośredni i łatwy kontakt teleinformatyczny.

Jeśli klient sklepu internetowego ma wątpliwości to .. nie ma wątpliwości - po prostu zmienia miejsce zakupów co kosztuje go tylko jedno klikniecie myszką i już jest u konkurencji, u której uzyska szybką pomoc.

Paweł Fornalski

CEO, IAI S.A.

Dywersyfikacja i integracja - cechy nowoczesnego systemu informatycznego w firmach handlowych

C6
11:30 - 12:00

Internet stał się dla firm handlowych tak dużym udogodnieniem jak niegdyś wprowadzenie komputera, który pozwolił usprawnić ewidencję sprzedaży.

Przyszłością handlu są narzędzia, które pozwolą połączyć w jeden spójny system sprzedaż przez Internet, prowadzenie księgowości i gospodarki magazynowej, logistykę i aktualizację oferty w oparciu o dostawców, kontakt z klientem, automatyzację procesu realizacji zamówień, sprzedaż detaliczną i hurtową w punktach sprzedaży tradycyjnej, sprzedaż poprzez telefon i aukcje internetowe, dodatkowo łącząc funkcje atrakcyjnej strony firmowej.

Podczas wystąpienia zostaną zaprezentowane rozwiązania pozwalające na integrację systemów informatycznych firm handlowych.

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów i zaproszonych gości

C7
12:00 - 13:00

Paweł Tkaczyk

Prezes Zarządu MIDEA Sp. z o.o. Wykładowca i trener zarządzania marką

Strategia marki, czyli punkt, od którego wszystko się zaczyna

D1
14:00 - 14:20

Klienci nie kupują produktów. Kupują zaspokojenie swoich potrzeb. Szukają też takiego sklepu, który spełni ich wymagania i nie wzbudzi wątpliwości.

Być albo nie być sklepu internetowego zaczyna się od właściwego przedstawienia Klientowi zarówno oferty, jak i samego sklepu. Niestety, wiele internetowych biznesów podchodzi do tego zagadnienia od złej strony.

Podczas wystąpienia będą zademonstrowane przykłady dobrych i złych praktyk budowania własnej oferty, a w konsekwencji także własnej reputacji i marki.

Grzegorz Chodak

dr nauk ekonomicznych, wykładowca Politechniki Wrocławskiej

Z magazynem czy bez? A jeśli z magazynem, to jaka powinna być jego zawartość?

D2
14:20 - 14:40

Logistyka sklepu internetowego to jeden z najbardziej newralgicznych obszarów tego biznesu o decydującym znaczeniu dla rentowności i ostatecznego zadowolenia klientów.

Podczas wystąpienia przegląd strategii logistycznych od dropshippingu do długiego ogona oraz propozycje metod wspomagających zarządzanie gospodarką magazynową.

Wojciech Kyciak

konsultant i autor bestsellera "Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy"

Sposoby konkurowania w e-Commerce

D3
14:40 - 15:00

Konkurować ceną? Jeśli nie cena to co? Jak sprzedawać drogo i mieć klientów?

Wystąpienie oparte na przykładach z polskich sklepów internetowych z próbą udzielenia odpowiedzi na powyższe pytania.

Tomasz Bator

Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny za sprzedaż i marketing w Agito S.A.

Studium przypadku: Czy warto kopać się z koniem? Kampania porównawcza w praktyce

D5
15:30 - 16:00

W wystąpieniu zostaną omówione ramy prawne i kryteria biznesowe reklamy porównawczej wraz z prezentacją wyników kampanii "Podobno jestem idiotą ..."

Panel dyskusyjny z udziałem prelegentów i zaproszonych gości

D6
16:00 - 17:00