Jest dobrze, ale ...Rok 2008 jest kolejnym, w którym odnotujemy dwucyfrową poprawę wyników ekonomicznych polskiego rynku eCommerce. Można by uznać wielkość tego wzrostu za bardzo satysfakcjonujący gdyby nie świadomość udziału tego rynku w sprzedaży całkowitej - według ostatnich badań SMG/KRC już 40% dorosłych Polaków posiada dostęp do Internetu. Aktywizacja tego potencjału mogłaby z pewnością nastąpić w wyniku wzrostu komfortu zakupowego i polepszenia oferty rynku.
Zdecydowany wpływ na komfort zakupowy konsumentów, a raczej na jego niedostatek mają stany niepewności w tym nieznajomość praw oraz brak wiedzy o zakresie pomocy świadczonej przez urzędy i organizacje konsumenckie, dlatego tak ważna wydaje się być ustawiczna edukacja nowych eKonsumentów i innych uczestników rynku w tym także mediów. Drugim w skali ważności czynnikiem mogącym poprawić komfort konsumentów jest popularyzacja certyfikacji sklepów internetowych i prowadzenie związanego z nią arbitrażu spraw spornych, a w odniesieniu do transakcji na rynku aukcji powszechne stosowanie usług powiernictwa escrow.
Atrakcyjność oferty sklepów internetowych to nie tylko cena i bogactwo asortymentu, ale w równym stopniu jego dostępność. Częstym argumentem do zakupów online jest chęć oszczędzenia czasu. Zbyt długie oczekiwanie na zamówioną przesyłkę niweczy ten pożytek z eCommerce powodując uzasadnione rozczarowania, którego można by było uniknąć poprzez rzetelne informowanie o stanie magazynu i czasie dostawy. Logistyka i planowanie stanów magazynowych należą obok strategii cenowych do podstawowych czynników decydujących o atrakcyjności oferty i ostatecznym wyniku finansowym.
Poprawa sytuacji na rynku eCommerce jest możliwa pod warunkiem skutecznej koordynacji działań wszystkich uczestników rynku. Wydaje się, że najodpowiedniejszym do tego celu byłby organ reprezentujący samych kupców, dlatego z wielką nadzieją powitaliśmy idee powołania grupy roboczej eCommerce działającej w ramach Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego. SMB jest członkiem europejskiego stowarzyszenia EMOTA i jego misją jest tworzenie warunków sprzyjających rozwojowi marketingu bezpośredniego zgodnie z obowiązującym prawem i zasadami etyki zawodowej.
Jednym z pierwszych zadań jakie postawiła sobie grupa eCommerce@SMB jest wypracowanie podstaw kodeksu dobrych praktyk w handlu online, który wyznaczy nowe standardy polskich kupców internetowych i z pewnością pozytywnie wpłynie na rozwój rynku. Właśnie fundamenty tego kodeksu oraz inne aspekty dobrych praktyk kupieckich będą przedstawione i omówione na forum handlu elektronicznego 22 i 23 października 2008 w Warszawie.
Piotr Jarosz
Prezes Zarządu
DOTCOM RIVER Sp. z o.o.
